بحث درباره چگونگی فعالیت شرکت‌های اینترنتی و مجازی که حالا توسعه بیشتری در میان کسب‌وکارها پیدا کرده‌اند همچنان میان مسوولان دولتی و غیر دولتی ادامه دارد. کسب‌وکارهایی که برای بازارهای سنتی جدید اما برای کاربران اینترنت رایج و مورد نیاز است اما نظارت بر آنها همچنان با ابهاماتی همراه است هرچند که مورد تاکید مسوولان دولتی است. اما براساس آخرین آمارهای ارائه شده از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی از ۳۰ بهمن ماه گذشته تا ۴ اسفند ماه جاری ۲۳۶ شکایت به این مرکز ارسال شده است.
هرچند که این شکایت‌ها شامل شکایت‌های قابل رسیدگی و غیرقابل رسیدگی هستند اما براساس طبقه‌بندی این مرکز تنها آن دسته از شکایت‌ها قابل رسیدگی شناخته می‌شوند که از سايتهای دارای نماد به همراه شرح کامل شکايت، شماره سفارش يا کد پيگيری و نام و نام خانوادگي شاکي باشند، بنابراین این شکایات بررسی و به نتیجه می‌رسند اما شکایت‌های غیرقابل رسیدگی که این مرکز قادر به پاسخگویی آنها نیست آن دسته از شکايت‌هایی است که از سايتهايي که نماد معتبر ندارند، شکايت‌های بدون درج پيش فاکتور، عدم شفافيت مورد شکايت و شکايت درخصوص خريدهايي که از طريق شبکه‌های اجتماعي انجام شده باشد است. مراکزی که تعداد آنها کم نیست و در فضای نرم‌افزارهای مجازی به شدت رو به توسعه هستند.
پیش از این رمضانعلی صادق زاده، رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت از بررسی طرح واگذاری نظارت بر شبکه های مجازی به شرکت‌های شناسنامه دار خبر داده بود. به گفته او اگرچه اکنون مکانیزم خاصی برای نظارت بر جوامع نظارتی وجود ندارد، اما از جمله طرح‌های مورد نظر این مرکز برای کنترل امنیت تمامی ابعاد فضای مجازی واگذاری نظارت بر فضای مجازی به شرکت‌هایی است که دارای شناسنامه هستند تا با تعریف وظایف نظارتی در قالب صنفی کارآیی نظارت بر این فضا افزایش یابد.
اما افزایش یافتن کسب‌وکارهای اینترنتی در کشور از یکسو و ناگزیر بودن از توسعه آنها در فضای مجازی کشور از سویی دیگر باعث شده تا سختگیریهایی برای حمایت از فعالیت آنها وجود داشته باشد اما حالا به تدریج راهکارهایی برای حمایت از آنها ارائه می‌شود. یکی از این راهکارها ستاره دار کردن فعالیت این نوع از کسب‌وکارها از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است.
براساس این طرح که برای ارتقاي کيفي کسب‌وکارهاي اينترنتي و افزايش رضايتمندي کاربران فضای خريد اينترنتي انجام می‌شود کسب‌وکارهاي اينترنتي با هدف اعطاي نماد اعتماد الکترونيکي دو تا ۵ستاره رتبه‌بندي می‌شوند. به این ترتیب قرار است به‌زودی شاخص هاي مورد نياز بر اساس نيازهاي بومي کشور بررسی و نحوه سنجش، شرايط احراز و روش نظارت و پايش براي هر يک از ستارهها مشخص شود.
مرکز توسعه تجارت الکترونیکی این‌بار قصد دارد با مشارکت این شرکت‌ها طرح را به مرحله اجرا بگذارد و بر اين اساس و با هدف فراهم کردن امکان مشارکت کسب‌وکارهاي اينترنتي به‌عنوان يکي از ذي‌نفعان اصلي اين طرح، از صاحبان اين کسب‌وکارها خواسته تا در آن شرکت کنند و نظرات و پيشنهادهای خود را در خصوص شاخصهاي کيفي و کمي، نحوه اختصاص امتيازات، شيوه سنجش شاخص و ساير موضوعات مطرح در حوزه رتبه بندي کسب‌وکارهاي اينترنتي واختصاص ستاره‌هاي ۲ تا ۵ نماد اعتماد الکترونيکي ارائه دهند.
- 17
- 2
