همه قوانین مربوط به تاخیر در پرواز و حقوق مسافران

قوانین تاخیر در پرواز

اهمیت قوانین تاخیر در پرواز

قوانین تاخیر در پرواز برای مسافران هواپیما اهمیت فراوانی دارد. این قوانین و مقررات تعیین کننده حقوق و تعهدات هواپیمایی‌ها نسبت به مسافران در صورتی که پرواز مورد نظر با تاخیر مواجه شود، می‌باشد. تاخیر در پرواز ممکن است به دلیل عوامل مختلفی از جمله مسائل فنی، شرایط جوی، یا عوامل عملیاتی رخ دهد. اما برای مسافرانی که برنامه‌ریزی خود را بر اساس زمان عنوان شده توسط شرکت هواپیمایی انجام داده‌اند، تاخیر در پرواز می‌تواند منجر به ایجاد مشکلات و مزاحمت‌هایی شود.

دلایل تاخیر در پرواز

- ممکن است امنیت پرواز با دلایلی نظیر مسافر و بار مشکوک، احتمال بمب گذاری و... با مشکل روبرو شود.

- شرایط جوی نامساعد یکی از دلایل اصلی تاخیر یا کنسلی پروازها هستند، قطعا تا زمانی که مشکلات مربوط به جو برطرف نشود، اجازه پرواز نیز داده نمی شود. 

- مشکلات فنی و نقش هواپیمایی می تواند تا پایان برطرف شدن آنها از بلند شدن پرواز جلوگیری کنند. 

- عدم آمادگی یا تکمیل نشدن کادر پرواز در اثر عوامل متفاوت یکی از دلایل تاخیر در پرواز است. 

- ایراد در سیستم‌های کامپیوتری در فرایند پرواز از قسمت گیت گرفته تا بارگیری و بازرسی، طولانی شدن بارگیری به دلیل دیر رسیدن از ترانزیت، مناسبات مربوط به حضور بازرسی پرواز و … که عمدتا به این موارد تاخیر عملیاتی در پرواز گفته می‌شود.

دلایل تاخیر پرواز، قوانین تاخیر در پرواز

تاخیر در پروازهای داخلی

تاخیر بیش از ۱ ساعت:

مسافران پروازهای داخلی که بیش از ۱ ساعت تاخیر دارند، در صورتی که تاخیر در کنترل شرکت هواپیمایی باشد، می توانند از کوپن غذا یا میان وعده برخوردار شوند.

تأخیر بیش از ۲ ساعت:

مسافران پروازهای داخلی که بیش از ۲ ساعت تأخیر دارند، در صورتی که تأخیر در کنترل شرکت هواپیمایی باشد و مسافر نتواند در همان روز سفر خود را به پایان برساند، ممکن است از اتاق هتل برخوردار شوند.

تأخیر بیش از ۳ ساعت:

مسافران پروازهای داخلی که بیش از ۳ ساعت تأخیر دارند، در صورتی که تأخیر در کنترل شرکت هواپیمایی باشد و مسافر تصمیم بگیرد که پرواز را انجام ندهد، ممکن است حق بازپرداخت قسمت استفاده نشده بلیت خود را داشته باشند.

تاخیر در پروازهای بین المللی

تاخیر بیش از ۴ ساعت:

مسافران پروازهای بین المللی که بیش از ۴ ساعت تاخیر دارند، در صورتی که تاخیر در کنترل شرکت هواپیمایی باشد، می توانند از کوپن غذا یا میان وعده برخوردار شوند.

تاخیر بیش از ۸ ساعت:

مسافران پروازهای بین المللی که بیش از ۸ ساعت تاخیر دارند، در صورتی که تاخیر در کنترل شرکت هواپیمایی باشد و مسافر نتواند در همان روز سفر خود را به پایان برساند، ممکن است از اتاق هتل برخوردار شوند.

تأخیر بیش از ۱۲ ساعت:

مسافران پروازهای بین‌المللی که بیش از ۱۲ ساعت تأخیر دارند، در صورتی که تأخیر در کنترل شرکت هواپیمایی باشد و مسافر تصمیم بگیرد پرواز را انجام ندهد، ممکن است حق بازپرداخت قسمت استفاده‌نشده از بلیط را داشته باشند.

قوانین انواع تاخیر در پرواز

حقوق مسافران در صورت تاخیر در پرواز

اطلاع‌رسانی به مسافران:

یکی از حقوق اساسی مسافران در صورت تاخیر در پرواز، دریافت اطلاعات کامل و صحیح از طرف هواپیمایی می‌باشد. هواپیمایی موظف است به مسافران اطلاعاتی مانند دلیل تاخیر، زمان تخمینی شروع و پایان تاخیر، و نحوه رسیدگی به این موضوع را ارائه دهد. همچنین، در صورتی که تاخیر بیش از سه ساعت باشد، باید اطلاعاتی در مورد حقوق مسافران به آن‌ها ارائه گردد.

ارائه تأمین‌های لازم:

در صورتی که پرواز با تاخیر مواجه شود، هواپیمایی موظف است تأمین‌های لازم را به مسافران ارائه کند. این تأمین‌ها ممکن است شامل وعده غذایی و نوشیدنی، امکان استفاده از تلفن همراه، امکان استفاده از اینترنت، و در صورت لزوم، امکان اقامت در هتل باشد. این تأمین‌ها بسته به طول تاخیر و مقررات مربوطه متفاوت خواهد بود.

انتقال به پرواز بعدی:

در برخی موارد، تاخیر در پرواز ممکن است باعث شود که مسافران از برنامه خود جا بمانند و مجبور باشند با پرواز دیگر سفر خود را انجام دهند. در این صورت، هواپیمایی موظف است مسافران را به پرواز بعدی منتقل کند و هزینه‌های مربوط به این تغییر را بپردازد. همچنین، در صورت لزوم، هواپیمایی باید اقامت در هتل و انتقال به محل اقامت را نیز فراهم کند.

جبران خسارت:

در برخی موارد، تاخیر در پرواز می‌تواند به خسارت‌های مالی و اقتصادی برای مسافران منجر شود. به عنوان مثال، اگر مسافر برنامه‌ریزی شده برای حضور در یک رویداد مهم، جلسه کاری، یا ملاقات تجاری باشد و به دلیل تاخیر در پرواز از این رویداد یا جلسه غیبت کند، ممکن است به خسارت‌های قابل توجهی برخوردار شود. در این صورت، مسافر حق دارد جبران خسارت مالی خود را از هواپیمایی خواهد کرد.

محدودیت‌ها و استثناءات

عوامل غیرقابل کنترل:

در برخی موارد، تاخیر در پرواز ناشی از عواملی است که خارج از کنترل هواپیمایی قرار دارند. به عنوان مثال، شرایط جوی نامساعد، مشکلات فنی غیرمنتظره، یا مسائل امنیتی ممکن است باعث تاخیر در پرواز شوند. در این موارد، هواپیمایی ممکن است از پرداخت جبران خسارت خودداری کند.

تاخیر برنامه‌ریزی شده:

در برخی موارد، هواپیمایی‌ها ممکن است برنامه‌ریزی شده برای تاخیر در پرواز را اعلام کنند. این موارد معمولاً در مواقعی رخ می‌دهند که هواپیما پیش از پرواز برای مسائل فنی، تجهیزات، یا سایر عوامل نیاز به تعمیر دارد. در این صورت، هواپیمایی ممکن است از جبران خسارت خودداری کند و مسافران را مطلع کند.

قوانین تاخیر در پرواز و حقوق مسافران

روش‌های اعتراض به تاخیر در پرواز

روش‌های اعتراض به تاخیر در پرواز عموماً به استناد قوانین و مقررات مربوطه و ارتباط با هواپیمایی صورت می‌گیرد. در ادامه، برخی از روش‌های معمول برای اعتراض به تاخیر در پرواز را ذکر می‌کنم:

تماس با هواپیمایی:

در صورت تاخیر در پرواز، می‌توانید با هواپیمایی تماس بگیرید و مسئله را با واحد مربوطه مطرح کنید. شماره تماس هواپیمایی معمولاً در تیکت یا رزرواسیون آن قید شده است. در این تماس، می‌توانید اطلاعات بیشتری درباره تاخیر، حقوق مسافران و راه‌های حل مسئله دریافت کنید.

درخواست کمک حقوقی:

در برخی موارد، ممکن است نیاز به کمک حقوقی داشته باشید تا حقوق خود را دریافت کنید. می‌توانید با یک وکیل مسئله خود را مطرح کرده و راهنمایی حقوقی دریافت کنید.

ارسال شکایت به مراجع مربوطه:

در برخی کشورها، سازمان‌ها و مراجع دولتی وجود دارند که مسئول نظارت بر فعالیت هواپیمایی‌ها و حفظ حقوق مسافران هستند. می‌توانید شکایت خود را به این مراجع ارسال کنید و درخواست رسیدگی به موضوع خود داشته باشید.

استفاده از سرویس‌های توسعه‌دهنده حقوق مسافران:

در برخی کشورها وجود دارند سرویس‌هایی که به مسافران در رسیدگی به موارد تاخیر در پرواز کمک می‌کنند. این سرویس‌ها معمولاً اطلاعات را درباره حقوق مسافران، روش‌های اعتراض و راه‌های حل مسئله ارائه می‌دهند.

نکاتی برای جلوگیری از تاخیر در پرواز

در اینجا چند نکته برای جلوگیری از تاخیر در پرواز وجود دارد:

- پروازهای خود را از قبل رزرو کنید. این به شما انعطاف بیشتری در انتخاب پروازی می دهد که احتمال تاخیر کمتری دارد.

- از پرواز در زمان اوج سفر خودداری کنید. پروازها در زمان اوج سفر، مانند تعطیلات آخر هفته، بیشتر با تأخیر مواجه می شوند.

- برای به روز رسانی وضعیت پرواز، وب سایت شرکت هواپیمایی را بررسی کنید. در حال حاضر بسیاری از خطوط هوایی به‌روزرسانی وضعیت پرواز را در وب‌سایت خود ارائه می‌کنند.

- در برنامه های سفر خود انعطاف پذیر باشید. اگر پرواز شما با تأخیر مواجه شد، آماده باشید تا در صورت نیاز برنامه های خود را تغییر دهید.

با رعایت این نکات، می توانید به کاهش احتمال تاخیر در پرواز کمک کنید.

قوانین تاخیر در پرواز و اعتراض به تاخیر

سخن نهایی درباره قوانین تاخیر پرواز

مهم است بدانید که قوانین و مقررات مربوط به تاخیر در پرواز در هر کشور ممکن است متفاوت باشد و شرایط و استثناءات خاصی داشته باشد. بنابراین، قبل از اعتراض به تاخیر در پرواز، منابع معتبر را مطالعه کنید و با واحد مربوطه در هواپیمایی یا مراجع قانونی مشورت کنید.

گردآوری: بخش گردشگری سرپوش