آشنایی با سیستم تلفن ویپ VOIP و نحوه عملکرد آن؛ عصر جدید ارتباطات

آشنایی با سیستم تلفن ویپ VOIP ,و نحوه عملکرد آن

خداحافظی با خطوط تلفن سنتی با سیستم تلفن ویپ

دنیای ارتباطات با سرعتی سرسام آور در حال تحول است. دیگر آن خطوط تلفن قدیمی و محدود کننده پاسخگوی نیازهای ما نیستند. در این میان، فناوری نوظهور  سیستم تلفن ویپ VOIP" انقلابی در برقراری تماس های تلفنی ایجاد کرده است.

سیستم تلفن ویپ VOIP چیست؟

به زبان ساده، "سیستم تلفن ویپ VOIP" که مخفف عبارت لاتین Voice over Internet Protocol است، یعنی انتقال صدا بر بستر شبکه اینترنت. به جای استفاده از خطوط تلفن مسی سنتی، صدا به بسته های دیجیتال تبدیل شده و از طریق اینترنت منتقل می شود. این فناوری به کسب و کارها و افراد امکان می دهد تا با هزینه کمتر، کیفیت صدای بهتر و انعطاف پذیری بالاتری به برقراری تماس بپردازند.

VoIP به خط تلفن یا کابل یا سخت‌افزار سخت نیاز ندارد، تنها چیزی که نیاز دارید اینترنت است.

انواع سیستم تلفن ویپ VoIP

دو نوع اصلی تلفن های IP، تلفن های مبتنی بر سخت افزار و تلفن های مبتنی بر نرم افزار هستند. بسیاری از ارائه دهندگان خدمات VoIP هر دو نوع را ارائه می دهند.

از نظر فیزیکی، یک تلفن VoIP مبتنی بر سخت‌افزار شبیه یک تلفن سنتی با سیم یا بی‌سیم است. این تلفن ها شامل ویژگی های فیزیکی مانند بلندگو یا میکروفون، صفحه لمسی و سخت افزار نمایشگر برای نمایش ورودی کاربر و شناسه تماس گیرنده هستند. تلفن های VoIP همچنین دارای قابلیت انتقال تماس، تماس چند طرفه و پشتیبانی از چندین حساب VoIP هستند. برخی از تلفن های VoIP می توانند داده های تصویری را در حین تماس ارسال و دریافت کنند، بنابراین تلفن های تصویری در نظر گرفته می شوند.

تلفن های IP مبتنی بر نرم افزار که به عنوان تلفن های نرم افزاری شناخته می شوند، مشتریان نرم افزار تلفن مجازی هستند که بر روی رایانه یا دستگاه تلفن همراه کاربر نصب می شوند. رابط کاربری تلفن نرم افزاری اغلب شبیه یک گوشی تلفن همراه با صفحه لمسی و نمایشگر شناسه تماس گیرنده است. یک هدست با میکروفون که به رایانه یا دستگاه تلفن همراه متصل می شود، برای برقراری تماس، گاهی اوقات لازم است. کاربران همچنین می توانند با استفاده از دستگاه خود تماس بگیرند، در صورتی که دارای میکروفون داخلی باشد.

مشتریان تلفن نرم‌افزار قابلیت‌های مشابهی را برای تلفن‌های IP مبتنی بر سخت‌افزار، مانند پست صوتی، کنفرانس تماس و انتقال تماس ارائه می‌کنند. برخی از مشتریان ممکن است قابلیت‌های بیشتری مانند کنفرانس ویدیویی و پیام‌رسانی فوری (IM) ارائه دهند.

تلفن های آنالوگ سنتی نیز ممکن است با اتصال به یک آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) به تلفن های IP تبدیل شوند. تلفن آنالوگ به جای PSTN به اینترنت متصل می شود و به عنوان یک تلفن VoIP در سیستم تلفن ظاهر خواهد شد.

آشنایی با سیستم پیشرفته تلفن ویپ VOIP ,و نحوه عملکرد آن

چگونه سیستم تلفن ویپ VOIP کار می کند؟

فرآیند کارکرد "سیستم تلفن ویپ VOIP" چندان پیچیده نیست. در واقع، می توان آن را در چند مرحله خلاصه کرد:

۱. تبدیل صدا به داده:

صدای شما که به صورت آنالوگ است، توسط تلفن IP یا آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) به داده های دیجیتال تبدیل می شود.

۲. انتقال بر بستر شبکه:

داده های دیجیتال شده از طریق شبکه اینترنت به سرور ویپ (VoIP PBX) منتقل می شوند. این سرور می تواند یک کامپیوتر معمولی باشد که برای مدیریت تماس ها پیکربندی شده است.

۳. تبدیل مجدد به صدا:

سرور ویپ، داده های دیجیتال را به سیگنال آنالوگ تبدیل می کند تا در مقصد قابل پخش باشد. در نهایت، صدای شما به گیرنده می رسد.

آشنایی با سیستم تلفن ویپ VOIP , و نحوه عملکرد آن در مراکز تجاری

سیستم های تلفن VoIP درمقایسه با تلفن سنتی

سیستم های تلفن VoIP با سیستم های تلفن سنتی مانند تلفن های ثابت و تلفن همراه متفاوت است، زیرا آنها به جای سیم کشی فیزیکی به شبکه PSTN یا شبکه های سلولی، به شبکه های IP متکی هستند.

در مقایسه با سیستم های تلفن ثابت که در مقیاس مشابهی مستقر شده اند، سیستم های تلفن VoIP به طور قابل توجهی هزینه کمتری دارند و شامل ویژگی های اضافی فراتر از تماس صوتی هستند. با این حال، از آنجایی که تلفن‌های VoIP به شبکه‌های IP مانند اینترنت متکی هستند، عملکرد ضعیف اینترنت می‌تواند با اتصالات ضعیف روبرو باشد.

سیستم های تلفن VoIP نیز به طور قابل توجهی ارزان تر از سیستم های تلفن همراه در مقیاس مشابه هستند. در حالی که تلفن‌های همراه مدرن ممکن است بسیاری از ویژگی‌های موجود در سیستم‌های تلفن VoIP را داشته باشند، اما معمولاً فاقد ویژگی‌های متمرکز بر سازمان هستند، مانند تجزیه و تحلیل، CRM و یکپارچه‌سازی نرم‌افزار.

مزایای استفاده از سیستم تلفن ویپ VOIP

کاهش هزینه:

یکی از مهم ترین مزایای "سیستم تلفن ویپ VOIP" کاهش هزینه های تماس است. به خصوص برای تماس های بین المللی، استفاده از ویپ می تواند باعث صرفه جویی قابل توجهی در هزینه ها شود. در حالی که تلفن های آنالوگ سنتی می توانند هزینه های اولیه کمتری داشته باشند اما پشتیبانی، ارتقا و ادغام با برنامه های ارتباطی هزینه بیشتری به دنبال خواهد داشت. تلفن‌های IP همچنین تماس‌های بین‌المللی کم‌هزینه‌تری را ارائه می‌کنند، زیرا تماس‌های تلفنی VoIP با نرخ محلی مقصد تماس محاسبه می شوند.

قابلیت تحرک:

با سیستم تلفن ویپ، دیگر محدود به مکان خاصی نیستید. می توانید از هر کجای دنیا که به اینترنت دسترسی داشته باشید، تماس برقرار کرده و یا دریافت کنید. این قابلیت برای دورکارها و افرادی که دائم در سفر هستند، بسیار ایده آل است.

امکانات و قابلیت های متنوع:

سیستم تلفن ویپ VOIP بسیار فراتر از برقراری تماس های صوتی ساده است. این سیستم امکاناتی نظیر کنفرانس صوتی، صندوق صوتی، صف انتظار تماس، مسیریابی تماس و غیره را در اختیار شما قرار می دهد.

سهولت در راه اندازی و نگهداری:

نصب و راه اندازی سیستم تلفن ویپ VOIP نسبت به سیستم های تلفن سنتی بسیار ساده تر است. همچنین، نگهداری از این سیستم ها نیز آسان تر و کم هزینه تر است.

قابلیت ارتقاء:

سیستم های تلفن ویپ به راحتی قابل ارتقاء هستند. شما می توانید با توجه به نیازهای خود، تعداد خطوط و امکانات سیستم را افزایش دهید.

کارایی بیشتر:

تلفن های VoIP تحرک و مقیاس پذیری بیشتری نسبت به گوشی های سنتی ارائه می دهند. اگر سازمانی به مکان جدیدی نقل مکان کند، نیازی به خرید خطوط تلفن جدید ندارد. افزودن تلفن های جدید به یک سیستم VoIP تنها با پهنای باند موجود در شبکه سازمان محدود می شود. تلفن‌های نرم‌افزاری همچنین تحرک بیشتری را ارائه می‌کنند، زیرا مشتریان مانند تلفن‌های با سیم سخت به مکان‌های فیزیکی وابسته نیستند.

آشنایی با سیستم تلفن ویپ VOIP ,و نحوه عملکرد و مزایای آن

چالش های استفاده از سیستم تلفن ویپ VOIP

وابستگی به اینترنت:

همانطور که گفته شد، کیفیت تماس های ویپ به کیفیت و پایداری اینترنت بستگی دارد. در صورت قطعی اینترنت، امکان برقراری تماس وجود ندارد. با پهنای باند ناکافی، تماس‌های تلفنی ممکن است با تأخیر مواجه شوند که می‌تواند منجر به تأخیر و قطع تماس شود. علاوه بر این، اگر سازمانی قطع برق یا اینترنت داشته باشد، کاربران نمی توانند از تلفن های VoIP خود تماس بگیرند.

راهکارهای حل این مشکل شامل؛ استفاده از اینترنت پرسرعت و پایدار  و استفاده از یک خط تلفن پشتیبان برای مواقعی که اینترنت قطع می شود، است.

امنیت:

امنیت داده ها در بستر اینترنت همواره یک دغدغه است. برای استفاده از ویپ باید از اقدامات امنیتی لازم برای محافظت از اطلاعات خود استفاده کنید. راهکارهای موجود برای حل این مشکل شامل موارد زیر می باشند:

- استفاده از رمزهای عبور قوی و منحصر به فرد

- استفاده از فایروال و آنتی ویروس

- به روز رسانی منظم سیستم عامل و نرم افزارهای ویپ

عدم پشتیبانی از برخی دستگاه ها:

همه دستگاه ها از سیستم تلفن ویپ VOIP پشتیبانی نمی کنند. راهکارهای این معضل می توانند موارد زیر باشند:

- استفاده از تلفن های IP

- استفاده از آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) برای تبدیل تلفن های سنتی به تلفن IP

تجهیزات مورد نیاز برای استفاده از تلفن های VoIP

آشنایی با سیستم تلفن ویپ VOIP به تجهیزات مختلفی نیاز دارد که در ادامه به معرفی آنها می‌پردازیم:

تلفن IP:

تلفن‌های IP، تلفن‌های مخصوصی هستند که برای استفاده با سیستم‌های ویپ طراحی شده‌اند. این تلفن‌ها از طریق شبکه IP به سرور ویپ متصل می‌شوند و امکان برقراری و دریافت تماس‌های ویپ را فراهم می‌کنند. این تلفن‌ها اگرچه از نظر ظاهری تفاوت زیادی با تلفن‌های معمولی ندارند؛ اما در عمل قابلیت‌های منحصر به فرد زیادی دارند. این دستگاه‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که می‌توانند از طریق اتصال به یک شبکه محلی، می‌توانند صدا را در بستر اینترنت، انتقال دهند.

آداپتور تلفن آنالوگ (ATA):

اگر می‌خواهید از تلفن‌های سنتی خود با سیستم ویپ استفاده کنید، می‌توانید از آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) استفاده کنید. ATA سیگنال‌های آنالوگ تلفن‌های سنتی را به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا از تلفن‌های سنتی خود با سیستم ویپ تماس برقرار کنید.

سرور ویپ (VoIP PBX):

سرور ویپ (VoIP PBX) مغز سیستم ویپ است. این سرور وظایف مختلفی مانند مدیریت تماس‌ها، مسیریابی تماس‌ها، ضبط مکالمات و ارائه خدمات جانبی را بر عهده دارد.

روتر:

روتر برای اتصال شبکه IP شما به اینترنت و مسیریابی ترافیک شبکه استفاده می‌شود. برای استفاده از سیستم ویپ، شما به یک روتر با کیفیت و قابل اعتماد نیاز دارید.

سوئیچ:

سوئیچ برای اتصال دستگاه‌های مختلف در شبکه IP شما استفاده می‌شود. اگر چندین کاربر در شبکه شما از سیستم ویپ استفاده می‌کنند، شما به یک سوئیچ برای اتصال تلفن‌های IP و سایر دستگاه‌ها به شبکه نیاز دارید.

تجهیزات جانبی:

علاوه بر تجهیزات اصلی ذکر شده، تجهیزات جانبی دیگری نیز وجود دارند که می‌توانید برای ارتقای تجربه کاربری خود از ویپ استفاده کنید. این تجهیزات شامل هدست، بلندگو، وب کم و نرم افزارهای مختلف ویپ هستند.

آشنایی با سیستم تلفن ویپ VOIP ,و نحوه عملکرد و تجهیزات مورد نیاز آن

انتخاب سیستم تلفن ویپ مناسب

با توجه به مزایا و معایب ذکر شده، ممکن است این سوال برای شما پیش آید که آیا سیستم تلفن ویپ برای شما مناسب است یا خیر؟ نکاتی که باید در نظر بگیرید:

- نیازهای خود را به طور دقیق مشخص کنید.

- تعداد کاربران و خطوط مورد نیاز خود را تعیین کنید.

- بودجه خود را مشخص کنید.

- کیفیت و پایداری اینترنت خود را بررسی کنید.

- شرکت های ارائه دهنده خدمات ویپ را بررسی کنید و بهترین گزینه را انتخاب کنید.

سخن پایانی درباره آشنایی با سیستم تلفن ویپ VOIP 

یک فناوری نوظهور با مزایای متعدد است که می تواند نحوه برقراری ارتباطات شما را متحول کند. با وجود برخی چالش ها، این سیستم می تواند راه حلی مقرون به صرفه و انعطاف پذیر برای کسب و کارها و افراد باشد.

گردآوری: بخش دیجیتال سرپوش