به گزارش فارس، یکی از کاربران فارس در بخش فارس من با ثبت سوژه‌ای با عنوان «اختلال یک ماهه در خدمات اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات تهران» از این اختلال گلایه کرده است.
این کاربر نوشته: «آن دسته از کاربرانی که از شرکت مخابرات ایران خدمات اینترنت پرسرعت خریداری کرده اند، در صورتی که جزء مشتریان پیش پرداخت باشند، یعنی بعد از اتمام حجم یا مدت زمان اشتراک مجبور به مراجعه به سایت شرکت مخابرات برای تمدید آن باشند، به علت خرابی و نقص فنی پنل مربوطه قادر به شارژ مجدد حساب خود نیستند.
کاربرانی که نام کاربری و کلمه عبور خود را در این صفحه وارد می کنند، مرتب با پیام خطا مواجه می شوند و تماس با ۲۰۲۰ برای تغییر نام کاربری و کلمه عبور نیز هیچ فایده ای ندارد و اگر چه اپراتورهای ۲۰۲۰ می توانند با تغییر کلمه عبور به صفحه شخصی هر مشترک دسترسی یابند، اما این کار برای مشترکان ممکن نیست. طبق شنیده ها پنل خارجی قبلی با یک پنل داخلی جایگزین شده که مشکل فنی دارد و همین مساله عامل ایجاد مشکلی است که ۳۵۰ هزار مشترک را در تهران درگیر کرده است.»
فارس این موضوع را از شرکت مخابرات ایران پیگیری کرده است.
داود زارعیان معاون مشتریان شرکت مخابرات ایران در گفت‌وگو با فارس در این باره توضیح داد: «به دلیل اجرای عملیات فنی در سامانه های ۲۰۲۰ و CRM تجاری در هفته گذشته تمامی سرویس های مرتبط با این سامانه‌ها با اختلال همراه شد که بخشی زیادی از کار انجام شده و ارتباط حدود ۳۰۰ هزار نفر از مشترکان به حالت عادی بازگشته و بخش باقی‌مانده از عملیات نیز به زودی به پایان می‌رسد و طی یک یا ۲ روز آینده مشکل برای تمام مشتریان برطرف می‌شود.»
به گزارش فارس، CRM به معنی سیستم ارتباط با مشتریان است.
پیش از این فارس، سوژه‌های فارس من درباره امکان سوء‌استفاده از اطلاعات مشترکان همراه اول، اجرای فیلترینگ پوسته‌های تلگرام، وعده حمایت از پیام‌رسان‌های داخلی، تغییر روال ثبت گوشی مسافری، گلایه مشترکان از مشکل سرویس ارزش افزوده موبایل، اعتراض مردم به تبانی احتمالی همراه اول و ایرانسل، درخواست کارکنان مخابرات برای اجرای طبقه بندی مشاغل، اعتراض به روش فروشگاه‌های اینترنتی در عودت وجه، اطلاع از موجودی تولیدات داخلی در اپلیکیشن حمایت از کالای ایرانی، گلایه فروشندگان موبایل از رجیستری گوشی‌های مسافری، اعتراض به تخلیه خطوط بدهکار توسط مخابرات و شکایت کاربران از هزینه مکالمه موبایل در اربعین را پیگیری کرده است.
- 16
- 5
