چگونه از اتوبوسرانی شکایت کنیم؟

شکایت از اتوبوس ها با توجه به نوع اتوبوس و نوع خلافی خودرو یا همان اتوبوس متفاوت است

شکایت از اتوبوسرانی

روش شکایت از اتوبوس ها با هم متفاوت است و به مواردی همچون نوع اتوبوس و نوع خلافی خودرو یا همان اتوبوس بستگی دارد. از این رو باتوجه به بین شهری یا درون شهری بودن اتوبوس، مسیر شکایت از اتوبوس، جداگانه است. وظیفه ی هر یک از اتوبوس های بین شهری و درون شهری، رعایت تمام قوانین راهنمایی و رانندگی است و علاوه‌براین آن ها موظف به رعایت یکسری مقررات و قوانین خاص و ویژه هستند. باتوجه به متفاوت بودن مسیر تردد یک اتوبوس بین شهری با یک اتوبوس درون شهری قوانین اختصاصی اتوبوس ها متمایز است. سامانه ۱۴۱ یا سامانه اتوبوسرانی هر شهر به منظور شکایت از اتوبوس ها طراحی شده است.

موضوعات شکایت از اتوبوس بین شهری

> راننده اتوبوس بین شهری با کارکنان شرکت، رانندگان و مهماندار، برخورد نامناسبی داشته باشد.

> زمانی که اتوبوس بین شهری در شروع سفرش بیش از یک ساعت تأخیر داشته باشد.

> راننده اتوبوس بین شهری نسبت به بار سفرش متعهد نباشد.

> اتوبوس بین شهری برای نماز و صرف غذا توقف نکند.

> اتوبوس بین شهری، خط سیر مطابق مبدا و مقصد را رعایت نکند.

> راننده اتوبوس بین شهری، در حین سفر و خارج از پایانه و در محل غیرمجاز، مسافرگیری میکند.

> زمانیکه نرخ بلیط اتوبوس بین شهری، بیشتر از نرخ معمول باشد

> وقتی راننده اتوبوس بین شهری، مسافر را در مقاصد تعيين نشده ای پیاده کند.

> وقتی که تعداد مسافران اتوبوس بین شهری، بیشتر از ظرفیت اتوبوس باشد.

> درصورتی که راننده، بلیط بین راهی در زمان سوار شدن در بین مسیر، صادر نکند.

مدارک لازم جهت ثبت شکایت از اتوبوسرانی

مدارک لازم برای ثبت شکایت از اتوبوسرانی عبارتست از:

- کد ملی

- شماره پلاک خودرو

- نام شرکت مسافربری

- شماره بلیت

- تاریخ سفر

- مبداء و مقصد سفر

برای شکایت از اتوبوس ها باید به سراغ سامانه ۱۴۱ بروید

روش های شکایت از اتوبوس ها

در صورت بروز مشکل در حین استفاده از اتوبوس ها یا عدم رضایت از کیفیت خدمات آن میتوانید نسبت به طرح شکایت خود از روش های مختلفی اقدام کنید. البته باید بدانید که از چه نوع اتوبوسی شکایت دارید؛ بدین دلیل که نحوه ی شکایت از اتوبوس ها بسته به مدل اتوبوس، نوع خلافی ثبتی و عقبه تخلفات آن تعيين میشود. 

- سامانه ۱۴۱:

علاوه بر طراحی سامانه ۱۴۱ برای هر نوع شکایت از اتوبوس های بین شهری، از این سامانه می توان بعنوان مرکز مدیریت راه‌های کشور، استفاده کرد. این سامانه، یک اپلیکیشن دارد و عرضه ی خدمات آن به همه مسافران بین شهری خدمات با شماره تلفن ۱۴۱ امکانپذیر است.

از پاییز سال ۸۷ سامانه ۱۴۱ با هدف بهره برداری از راه‌های کشور و کاهش تأخیر در ترافیک جاده ای تأسیس شد. از خدمات سامانه ۱۴۱ در حوزه مسیریابی می توان به دوربین های نظارتی، دانلود فیلم، محاسبه زمان سفر، ترافیک آنلاین استانی، تلفن های اضطراری، نقشه گرافیکی ترافیک، کوریدورهای اصلی، هواشناسی جاده، اخبار، سایت های مربوط، اپلیکیشن، داده های تردد، داده های زمان سفر و ارسال مشکلات حمل و نقل عمومی اشاره کرد.

برای برخورداری از خدمات مذکور باید سرویس مدنظر خود را از قسمت منوی خدمات سایت ۱۴۱، انتخاب نمایید.اگر می خواهید از طریق سامانه ۱۴۱ شکایت کنید باید با مراجعه به صفحه اصلی این سایت، به قسمت ارسال مشکلات حمل و نقل عمومی و ثبت شکایت مسافران بروید، سپس در قسمت ثبت شکایات حمل و نقل عمومی بین شهری، مراتب شکایت خود را بطور کامل با جزئیات نسبت به هر نوع تخلف اعلام کنید و مدارک موردنیاز را بارگذاری کنید.

- شکایت از اتوبوس بین شهری:

به گروهی از اتوبوس ها که برای سفر از شهری به شهر دیگر، مورد استفاده قرار می گیرند؛ اتوبوس های بین شهریمی گویند. اگر مشکلی مربوط به اتوبوس یا خدمات آن در حین سفر یا قبل از آغاز سفر برایتان رخ داد، بایدت شکایتتان را در سامانه ۱۴۱ پیگیری کنید.

برای درج هر نوع شکایت، انتقاد و پیشنهاد از اتوبوس می توانید به سامانه ثبت شکایت از اتوبوس بین شهری به آدرس www.141.ir  مراجعه کنید. موضوع شکایت، مهم نیست ولی باید آن را بهمراه مستندات و مدارک در سایت ۱۴۱ بطور دقیق بارگذاری کنید تا آن را مورد بررسی قرار دهند.

اپلیکیشن ۱۴۱ به غیر از سایت ۱۴۱ با هدف ثبت شکایت از اتوبوس بین شهری طراحی شد. برای ثبت شکایت از این نوع اتوبوس در سامانه ۱۴۱ باید در نوار بالایی صفحه اصلی سایت بر روی گزینه سایر اطلاعات که آخرین گزینه از سمت راست و نخستین گزینه از سمت چپ است؛ کلیک کنید.

سپس با انتخاب گزینه ارسال مشکلات حمل و نقل عمومی از زیر منوی موجود میتوانید اطلاعات هویتی خود را بهمراه اطلاعات شرکت مسافربری، شماره بلیط، تاریخ و ساعت و … موضوع شکایت و تاریخ وقوع شکایت درج کنید و پس از بارگذاری فایل ضمیمه مرتبط به مدارک و مستندات موضوع شکایت و همچنین وارد کردن کد امنیتی سامانه، پیغام را ارسال نمایید.

- شکایت از اتوبوس درون شهری:

به نوع دیگری از شکایت از اتوبوس ها، شکایت از اتوبوس های درونی شهری میگویند. منظور از اتوبوس درون شهری، سامانه اتوبوسرانی هر شهر می باشد. یکی از اشکال حمل و نقل عمومی در داخل شهرها، اتوبوس های درون شهری است که برای استفاده از آن ها در شهرهای شلوغ، تأکید زیادی شده است. گاهی اوقات این اتوبوس ها مرتکب تخلفاتی می شوند. بنابراین از طریق سایت اتوبوسرانی همان شهر می توانید مسیر شکایت از اتوبوس های درون شهری را طی کنید.

مثلا برای شکایت از هر یک از اتوبوس های درون شهری، باید به سایت http://bus.tehran.ir/‎ مراجعه کنید. هر شهر، دارای سایت جداگانه ای میباشد که اطلاعات مربوط به اتوبوس های آن شهر درج شده است. باید بدانید که تقریباً همین دامنه برای آدرس سایت های اتوبوسرانی تمام شهر ها استفاده میشود و فقط نام شهر، تغيير می کند. به عنوان مثال آدرس اتوبوسرانی قم به صورت http://bus.qom.ir/‎ یا آدرس اتوبوسرانی اهواز به صورت http://bus.ahvaz.ir/است.

گزینه" ارتباط با ما" در هر یک از سایت های اتوبوسرانی درون شهری به منظور مشاهده ی اطلاعات مربوط به تماس و ارتباطات مردمی و ثبت شکایات و انتقادات درج شده است. به عنوان مثال شماره تلفن ۱۸۸۸ در سایت اتوبوسرانی تهران، به اداره بازرسی مربوط میشود و برای دریافت انتقادات و شکایات، فراهم شده است.

سامانه ۱۴۱ برای طرح هر نوع شکایت از اتوبوس های بین شهری کارایی دارد

گردآوری: بخش جامعه سرپوش