شکایت از پزشکشکایت از پزشک
رابطه‌ی پزشک و بیمار، رابطه‌ای مقدس و مبتنی بر اعتماد است. اما گاهی اوقات، این اعتماد زیر سایه‌ی اشتباهات، قصور یا بی‌مسئولیتی پزشک خدشه‌دار می‌شود و مسیر سلامت به مسیری پُر از تردید و ابهام بدل می‌گردد. در چنین شرایطی، شکایت از پزشک، گزینه‌ای است که به رغم تلخی، می‌تواند حق از دست‌رفته‌ی بیمار را احیا کند. این مقاله، راهنمای جامعی برای آشنایی با فرآیند شکایت از پزشک، از چراییِ طرح شکایت تا چگونگی پیگیری آن، ارائه می‌دهد.
درباره شکایت از پزشکچرا باید از پزشک شکایت کنیم؟
دلایل متعددی می‌توانند زمینه‌ی طرح شکایت از پزشک را فراهم آورند. برخی از مهمترین این دلایل عبارتند از:
قصور پزشکی:
هرگونه اشتباه یا بی‌دقتی پزشک در تشخیص، درمان یا پیگیری بیماری که منجر به آسیب جسمی یا روحی بیمار شود، قصور پزشکی محسوب می‌شود.
عدم رعایت موازین اخلاق حرفه‌ای:
نقض‌هایی مانند بی‌احترامی به بیمار، تجویز غیر ضروری داروها، افشای اسرار بیمار و... همگی از مصادیق قابل پیگیری در قالب شکایت از پزشک هستند.
عدم رضایت از خدمات درمانی:
حتی در صورت عدم وجود قصور آشکار، اگر بیمار پس از انجام درمان، از روند کار پزشک یا نتیجه‌ی حاصله رضایت نداشته باشد، حق طرح شکایت از پزشک را دارد.
تشخیص اشتباه:
اگر با تشخیص اشتباهی روبرو شده‌اید و این تشخیص باعث خسارت یا تاخیر در درمان شما شده است، می‌توانید شکایت کنید و از جبران خسارت خود اطمینان بگیرید.
عدم رعایت استانداردها:
پزشکان موظفند استانداردهای حرفه‌ای را در تشخیص، درمان و مراقبت از بیماران رعایت کنند. اگر معتقدید که پزشک شما این استانداردها را رعایت نکرده و در نتیجه شما صدمه دیده‌اید، می‌توانید شکایت کنید.
نقص در ارتباط و اطلاع رسانی:
پزشکان باید به شما اطلاعات کافی درباره تشخیص، درمان و مخاطرات مربوط به بیماری شما را ارائه دهند. اگر احساس می‌کنید که پزشک شما اطلاعات کافی را به شما نداده یا نسبت به شما صادق نبوده است، شکایت کنید و حق خود برای دسترسی به اطلاعات کامل را جویا شوید.
دلایل اصلی شکایت از پزشکچه مدارکی برای شکایت لازم است؟
اثبات هر ادعایی، نیازمند پشتوانه‌ی محکم است. برای طرح شکایت از پزشک نیز گردآوری مدارکی که بتوانند ادعاهای شما را اثبات کنند، حائز اهمیت است. برخی از مهمترین مدارکی که باید به همراه داشته باشید عبارتند از:
- سوابق پزشکی و پرونده‌ی بیمارستانی
- نسخه‌های دارویی تجویز شده
- نتایج آزمایش‌ها و عکس‌های رادیولوژی
- شهادت‌نامه‌ی شاهدان احتمالی
- مکاتبات و گفتگوهای رد و بدل شده با پزشک (در صورت وجود)
کجا باید شکایت کنیم؟
مقامات مختلفی صلاحیت رسیدگی به شکایت از پزشک را دارند. بسته به نوع شکایت و میزان خسارت وارد شده، می‌توانید به مراجع زیر مراجعه کنید:
سازمان نظام پزشکی:
اولین و معمول‌ترین مرجع برای شکایت از پزشک، سازمان نظام پزشکی شهر محل وقوع تخلف است. این سازمان به شکایت‌های مربوط به تخلفات اخلاق حرفه‌ای و قصورهای پزشکی جزئی رسیدگی می‌کند.
دادسرای انتظامی پزشکان:
در صورت وارد شدن خسارت سنگین بر اثر قصور پزشکی، امکان طرح شکایت از پزشک در دادسرای انتظامی پزشکان وجود دارد. این مرجع صلاحیت مجازات‌های سنگین‌تری مانند محرومیت از طبابت را نیز دارد.
دادگاه‌های عمومی:
برای جبران خسارت مالی و مادی ناشی از قصور پزشکی، می‌توان به دادگاه‌های عمومی دادخواست تنظیم کرد.
مراحل شکایت از پزشکفرآیند شکایت چگونه است؟
مراجعه به مرجع مربوطه با در دست داشتن مدارک لازم تنظیم شکواییه با ذکر دقیق مشخصات پزشک، شرح واقعه، دلایل شکایت و درخواست جبران خسارت پرداخت هزینه‌های اداری و پیگیری شکایت شرکت در جلسات رسیدگی و ارائه توضیحات لازم دریافت رأی نهایی و پیگیری اجرای آن خلاصه ای از روند شکایت است، اما در ادامه درباره این موضوع بیشتر توضیح داده شده است:
جمع آوری اطلاعات:
قبل از رسیدگی به شکایت خود، مهم است که اطلاعات کاملی در مورد موضوع شکایت جمع آوری کنید. این شامل کپی پرونده پزشکی، نتایج آزمایشات، گزارش‌ها و هرگونه مدرک مربوط به درمان و نقص‌های بالقوه است. همچنین، در صورت امکان، شواهد شاهدانی و شواهد تصویری را نیز جمع آوری کنید. این اطلاعات به شما در برقراری قضیه قوی و قابل پذیرش کمک خواهد کرد.
مشاوره حقوقی:
درصورتی که قصد شکایت از پزشک را دارید، مفید است که با یک وکیل یا مشاور حقوقی مشورت کنید. مشاور حقوقی می‌تواند به شما راهنمایی کرده و شما را در فرآیند حقوقی همراهی کند. او می‌تواند شما را در مورد حقوقتان آگاه سازد و به شما کمک کند تا مدارک لازم را جمع آوری کنید و برنامه‌ریزی صحیحی برای شکایت خود داشته باشید.
ارتباط با سازمان‌های مربوطه:
بسته به محل زندگی و قوانین مربوطه، شما می‌توانید با سازمان‌ها و مراجع مختلف برای شکایت از پزشک تماس بگیرید. در بسیاری از کشورها، وزارت بهداشت یا سازمان‌های مربوطه وجود دارند که مسئول رسیدگی به شکایات پزشکی هستند. با تماس با این سازمان‌ها، شکایت خود را مطرح کنید و راهنمایی لازم را دریافت کنید. همچنین، در برخی موارد، تشکیلات پزشکی حرفه‌ای مانند شورای پزشکی نیز می‌توانند در رسیدگی به شکایت‌ها و تعیین مسئولیت پزشکان کمک کنند.
در نظر گرفتن موعد مسئولیت مدنی:
در برخی موارد، برای شروع رسیدگی قضایی، باید مدت زمان مشخصی را رعایت کنید. این مدت زمان، موعد مسئولیت مدنی نامیده می‌شود و بسته به قوانین محل زندگی و موضوع شکایت، متغیر است. در نظر داشته باشید که در صورت عبور از موعد مسئولیت مدنی، ممکن است حق شکایت شما باطل شود. بهتر است به طور سریع با مشاور حقوقی خود مشورت کنید تا از محدودیت زمانی مطلع شوید و در زمان مناسب اقدام کنید.
نکاتی برای موفقیت در شکایت از پزشک
- ارائه‌ی شواهد و مدارک محکم؛ هرچه مدارک شما کامل‌تر و مستندتر باشند، احتمال موفقیت در شکایت از پزشک بالاتر می‌رود.
- رعایت قوانین و مقررات؛ به دقت آیین‌نامه و قوانین مربوط به جریان شکایت از پزشک توجه داشته باشید.
- حفظ آرامش؛ پروسه‌ای پُرفشار و زمان‌بر است. حفظ آرامش و صبر در این مسیر، اهمیت به سزایی دارد.
- برخورداری از پشتیبان حقوقی؛ مشورت با وکیل تخصصی در حوزه‌ی سلامت، می‌تواند روند قانونی شکایت را تسهیل کرده و از حقوق شما صیانت کند.
- پرهیز از اقدامات تلافی‌جویانه؛ هرگونه رفتار و اقدامی که منجر به تشدید درگیری با پزشک شود، می‌تواند به ضرر شما تمام شود. تمرکز بر پیگیری قانونی صحیح و منطقی، رویکردی اصولی‌تر است.
نکات شکایت از پزشکسخن پایانی درباره شکایت از پزشک
شکایت از پزشک، گزینه‌ای است دشوار و تلخ، اما در شرایطی که سلامت و حق شما خدشه‌دار شده است، گاهی فریادی است که باید بر سر بی‌عدالتی کشید. این مقاله، تنها چراغ راهی است در مسیر طولانی احقاق حق در حوزه‌ی سلامت. به یاد داشته باشید که حق پیگیری و دادخواهی، حق قانونی شماست و با توکل و پشتکار، می‌توانید مسیر را تا رسیدن به عدالت طی کنید. فراموش نکنید که شکایت از پزشک، علاوه بر احقاق حق شخصی، می‌تواند مانع از تکرار تخلفات و ارتقای کیفیت خدمات درمانی برای همگان شود. با پیگیری قانونی و مسئولانه، قدمی در راستای ایجاد سیستمی شفاف و پاسخگو در حوزه‌ی سلامت بردارید.
گردآوری: بخش جامعه سرپوش
- 12
- 4
